Customer Service Representative - Kinarya Alihdaya Mandiri
Bergabunglah dengan Kinarya Alihdaya Mandiri sebagai Customer Service Representative dan jadilah suara dari merek kami! Di peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan kami yang berharga, memberikan layanan luar biasa dan menyelesaikan pertanyaan dengan profesionalisme. Di Kinarya Alihdaya Mandiri di Tangerang, Anda akan bekerja dalam tim yang penuh semangat, menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien.
Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan, serta menyelesaikan pertanyaan dan masalah dengan cepat dan ramah. Dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan membawa pengetahuan Anda tentang pengelolaan hubungan pelanggan dan resolusi masalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Menggunakan Salesforce untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan.
- Membuat dan memelihara catatan pelanggan yang akurat dan terperinci.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengetahuan tentang pengelolaan hubungan pelanggan dan resolusi masalah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang