LMS Customer Care Operation Officer (Jakarta)
Bergabunglah dengan tim kami di Binajasa Sumber Sarana, sebuah perusahaan terkemuka di Jakarta yang berfokus pada solusi layanan pelanggan terintegrasi. Sebagai LMS Customer Care Operation Officer, Anda akan menjadi jantung operasional layanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi pengguna dengan Learning Management System (LMS) kami berjalan lancar dan memuaskan.
Di sini, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, troubleshooting awal, dan mendukung operasional pengguna LMS secara optimal. Kami menggunakan berbagai tools seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams untuk memastikan efisiensi dan efektivitas layanan kami. Dengan latar belakang Anda yang kuat dalam layanan pelanggan dan teknologi, Anda akan berkontribusi langsung pada pengalaman pengguna kami.
Selain itu, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan, dan kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk membangun masa depan bersama!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan dan permintaan layanan melalui telepon, email, dan chat.
- Melakukan troubleshooting awal untuk masalah teknis terkait LMS.
- Mendukung operasional pengguna LMS dengan memastikan sistem berjalan lancar dan efisien.
- Mengelola dan memperbarui basis pengetahuan untuk solusi masalah umum.
- Mengumpulkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melaporkan dan memantau metrik layanan pelanggan secara berkala.
- Menyediakan dukungan teknis tingkat satu untuk pengguna LMS.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan proses operasional layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau call center.
- Pengalaman dengan sistem LMS atau CRM adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan profesional.
- Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau sejenisnya.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau teknologi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang