Customer Support Manager - Elevate Customer Experience in Bali

Bergabunglah dengan JoyRide Superapp sebagai Customer Support Manager dan pimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di salah satu platform digital tercepat berkembang di Asia Tenggara. Berbasis di hati Bali yang berenergi—Canggu—kami mencari seorang profesional berpengalaman untuk memimpin tim kami dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Di JoyRide Superapp, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan tim dukungan pelanggan kami, menggunakan alat seperti Zendesk dan Intercom untuk memastikan setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan efisien dan profesional. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa kebutuhan dan masalah pelanggan kami ditangani dengan cepat dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim dukungan pelanggan, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan pengembangan kinerja.
• Menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Intercom untuk memastikan setiap interaksi pelanggan dijalankan dengan efisien dan profesional.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan pelanggan yang berfokus pada pengalaman pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa kebutuhan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efektif.
• Mengembangkan dan mempromosikan budaya pelayanan pelanggan yang positif di seluruh organisasi.
• Memastikan kepatuhan dengan standar dukungan pelanggan dan regulasi industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajemen dukungan pelanggan di industri teknologi atau digital.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman profesional yang setara.
• Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Intercom, atau alat serupa.
• Kemampuan untuk mengelola dan memimpin tim, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan pengembangan kinerja.
• Kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis data dukungan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan tim internal.
• Pengalaman dalam industri digital atau teknologi adalah keuntungan tambahan.
• Sertifikasi dalam manajemen proyek atau sertifikasi terkait adalah keuntungan tambahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait